《电子商务客户服务》教案项目一初识电子商务客户服务一、本章教学时间安排节次课堂讲授课堂讨论课堂实践案例分析任务一初识客户和客户服11务任务二了解电子商务客户11服务任务三打造电子商务金牌11客服二、本章重点、难点及应注意的问题1(本章重点(1)客户服务的含义及分类(2)客户服务的重要性(3)电子商务客服的含义和分类(4)电子商务客服的基本素养(5)客服常用沟通工具(6)客服考核指标2(本章难点(1)客户服务按交易流程划分的分...
《电子商务客户服务》课程编码:Z62040514开课时间:2009-2010学年第1学期开课部门:信息技术系电子商务专业任课教师:盘红华浙江经贸职业技术学院2级教学文件kcsj02课程整体教学设计一、管理信息课程名称电子商务客户服务Z62040514课程代码学分4学时60课程类型专业课先修课程顶岗实习后修课程毕业实习课程组成员签名:(该课程所有执教教师)年月日专业(教研室)意见《电子商务客户服务》作为本专业新开的一门专业课～在课程教学设计上...
