《星级服务制实施方案》1.0目的根据福建省运管局关于开展创建“星级站务员”活动的精神，旨在建立一个长效管理机制，树立服务明星。以点带面,推动全司服务质量不断提升,造就一支积极、进取、和谐、创新的团队，产生一流的效应。2.0范围湖滨站、松柏站、集美站、机场售票站、杏林站、同安站、轮渡售票中心。岗位:导乘服务员、售票员、小件寄存员、候车服务员、广播员、检票员、行包员。3.0定义/参考“星级服务”的宗旨:顾客永远...
