为学习做准备!客户服务的流程一、售前服务流程1、入学测评流程1、课程顾问与测试教师进行沟通,主要内容为:学员分析以及家长分析(年龄、性别、基础、园所/学校、爱好等)(家长对于过去的不满或对未来的期待);准备阶段2、确定测试时间以及地点;3、教师准备测试物资;4、家长接待学员引导。1、家长接待(包含家长体验环节);测试2、为学员做测试。填写报告推荐级别或班级。1、测试教师与家长沟通，确保话术与课程顾问统一;测试后2、课...
