业务质检及平常行为规范管理制度员工，在工作期间必须执行公司制定的工作流程和操作规范，违反者结合工作职责范围按相关标准进行相应的扣评；如与其它处罚有冲突，本扣评作为参考或合并执行。1、扣评指标一类扣评不专心工作、工作时间与同事闲谈、阅读无关书报破坏环境卫生、不爱惜公共财物(损坏或丢失公物照价补偿)不及时传达公司及部门的文献、告知，无端缺席例会接听私人电话，影响别人工作在公司范围内喧哗吵闹、吐痰、乱扔...
第1页共3页外呼培训心得体会宽带当前政策：58+0：免初装费、免设备押金、按照当前政策优惠一年，一年到后每个月扣25元。（例：客户2021年8月1号办理宽带，8月2号装机成功，8月免费用，套餐9月开始生效，免费优惠至2021年8月31日，2021年9月开始每月扣25元）口径：步骤一：开场您好，请问是王xx王先生吗。不好意思打扰您，我是杭州移动的客户经理。看到您是我们的移动老用户，并且现在每个月消费都在58元左右，是我们的vip优质客...
第1页共7页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。再迎巅峰活动外呼回访总结(终)再迎巅峰活动外呼回访总结（终）再迎巅峰活动外呼回访总结我公司8月22日开展相携移动再迎巅峰活动以来，客户参与量稳步提升，为保证活动健康有序的开展，市场部抽取了8月30日全区参与相携移动再迎巅峰五年以上存1000赠费（12个月）档次的客户共646户，进行了外呼回访。现将回访情况总结如下：总体情况。646户中，成功呼通回访的客户422户，呼通率65.33%...
第1页共2页外呼培训心得体会销售培训心得体会转眼间，我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在与客户的沟通中，不能很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理...
word整理版目录第一章总则.2第二章服务道德和准则3一、服务道德3二、服务准则3第三章人员编制4第四章组织管理5第五章岗位职责6一话务班长岗位职责6二、外呼管理员岗位职责7三、外呼员岗位职责8四、投诉管理员岗位职责9五、投诉处理员岗位职责10第六章现场环境规11一、室环境卫生标准11二、办公设施卫生标准11三、更衣橱卫生标准12第七章设备管理规13一、设备管理规13二、其他设施管理规14第八章外呼中心服务规16第九章培训制度2...
张家界移动外呼中心管理规范制度(试行)目录第一章总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2第二章服务道德和准则„„„„„„„„„„„„„„„„3一、服务道德„„„„„„„„„„„„„„„„3二、服务准则3第三章人员编制„„„„„„„„„„„4第四章组织管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5第五章岗位职责6一话务班长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„6二、外呼管理员岗位职责7三、外呼员岗...
