一、最容易被差评的服务细节1、为客人办理入住时，前台接待不能说淸楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费模糊。2、散客订房时，承诺给客人的预留房要求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房，有时可能客人只是迟十分钟或半小时。一般订房都是熟客，所以应该为这类客人积极服务，不能生搬硬套。4、退房结帐，楼层服务员查房慢,导致客人投诉。5、房间硬件配...
2021年7疫情防控十个常态化30项措施一、坚持健康防护常态化1、坚持日常佩戴口罩强化地方属地责任和部门主管责任，认真落实常态化佩戴口罩制度。在人员密集的封闭场所、与他人小于1米距离接触时要佩戴口罩。医疗机构内全员全程要佩戴口罩监所、民政服务机构、学校的工作人员和来访人员要佩戴口罩。农贸市场、商场超市的从业人员、进入市场人员，餐饮场所的员工和进店人员，会展场所工作人员和参观人员，人员密集的室内演出（体育...
案例1:北京郊旅品牌设计项目背景北京市郊区旅游实业开发公司，经北京市人民政府批准，于1985年成立。伴随着改革开放的时代潮流，公司发展成为以商贸、旅游为主业的大型国有企业，所属北京城乡贸易中心股份有限公司、北京城乡旅游汽车出租有限责任公司、北京新华国际旅游有限公司、北京城贸物业管理有限责任公司、深圳市京鹏实业有限公司等控股、参股二级子公司5个，三级子公司11个。上世纪九十年代初，与4家中央企业合作，在北...
