目录第一章质量管理概论第二节顾客满意第一节质量的基本知识一、顾客与顾客要求一、质量的概念二、顾客满意二、质量概念的发展三、顾客要求的确认第二节质量管理的基本知识四、顾客满意度测量一、管理概述第三节顾客关系管理二、质量管理一、顾客关系管理的含义三、质量管理的发展二、顾客关系管理技术四、质量管理培训2习题及答案五、质量信息管理第三章质量管理体系第三节方针目标管理第一节质量管理体系的基本知识一、方针目...
