客服部员工工作手册总则一、客服部岗位编制客服主管1人，客服前台1人，楼层管理员1人，客服内勤1人二、上级主管部门社区管理处经理三、客服部工作三原则?服务以速度为第一原则?服务态度、效率、质量为第二原则?服务超出业主的期望值，给业主意外惊喜为第三原则四、客服部实行主管全程负责制，部门主管是唯一责任人。第1页共104页2011年7月15日第一稿客服部员工工作手册目录第2页共104页2011年7月15日第一稿客服部员工工作手册第...
