上海店开业培训资料大纲一、公司简介二、自我介绍三、培训期间规章制度四、军训五、礼仪的培训1、仪容仪表2、言行举止六、员工手册的培训1、职业道德2、工作态度3、工作作风4、工作准则5、日常服务用语以及礼貌用语6、服务意识、沟通意识、跳舞意识7、微笑的重要性、作用及标准8、各个部门的岗位职责(着重讲解楼面部职责，服务人员要了解个部门的岗位情况，其他部门在分组中强调。)9、考勤制度以及规章制度(注:强调督导部的工作...
