110086热线效劳流程精益化管理，提升客户感知研究工程成果汇报2010年10月2山东公司工程成效工程成效工程背景工程背景工程总结工程总结目录工程实施工程实施3山东公司工程背景热线：35.05%营业实体网上/掌上营业厅自助终端短信营业厅受理量占比高，广泛接触客户热线网络缴费宣传营业厅新业务满意度高，客户期望高业务更新加快，效劳内容延伸•10086热线成为最广泛接触客户的窗口，山东热线每月向客户提供效劳逾3.5亿次，人共效劳...
华润燃气客户服务管理体系客户服务热线服务作业标准手册(CSMS–BZ09/VER:1.1)华润燃气控股有限公司市场发展部2013年6月华润燃气客户服务管理体系——客户服务热线服务作业标准手册CSMS–BZ09/VER:1.0一、目的为提升公司客户服务水平，建立华润燃气有限公司发展的客户服务体系，规范统一呼叫中心“呼入电话作业”和“电话回访(呼出电话)作业”的工作流程、明确工作职责，特制定本作业标准手册。二、适用范围本文适用于华润燃气各...
